10月28日，南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于授予光明城市·雅集苑小區(qū)等13個(gè)項(xiàng)目“2024年度南寧市物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū) （大廈、院校）”榮譽(yù)稱號(hào)的決定》，其中，南寧萬科物業(yè)服務(wù)的南寧萬科第五園憑借其高品質(zhì)的服務(wù)和高水平的管理，獲得“2024年度南寧市物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)！

9月3日，相關(guān)考評(píng)組專家蒞臨萬科第五園，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行實(shí)地考核評(píng)審?？荚u(píng)小組在認(rèn)真聽取項(xiàng)目報(bào)告、查閱資料以及考察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境后，對(duì)南寧萬科第五園小區(qū)的居住品質(zhì)提升工作和“五好服務(wù)”給予高度肯定和贊許。

榮譽(yù)的背后，是南寧萬科物業(yè)人的無言堅(jiān)守：今年以來，萬科第五園物業(yè)服務(wù)中心處理業(yè)主訴求近4000次、開展40場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)、驚喜服務(wù)38次、巡查空置房1200次、處理4184次FM工單……一個(gè)個(gè)數(shù)字彰顯萬科物業(yè)人的堅(jiān)守與付出，更是南寧萬科物業(yè)積極推進(jìn)“五好”社區(qū)建設(shè)的有力印證。

數(shù)字化時(shí)代背景下 “人+機(jī)器”的作業(yè)模式也將重塑住宅物業(yè)服務(wù)，在“蝶城戰(zhàn)略”下，南寧萬科第五園亦是“傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)”到“智慧化科技服務(wù)”的縮影之一。今年6月，南寧萬科第五園物業(yè)服務(wù)中心這一空間功能引來重大變革。隨著“鳳梨一號(hào)”終端自助機(jī)的落地，原先為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)的幸福驛站，升級(jí)改造成為7*24小時(shí)的自助服務(wù)區(qū)。

這也意味著，萬科第五園小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天服務(wù)，與原來的物業(yè)服務(wù)模式相比，自助機(jī)既可實(shí)現(xiàn)一站式解決業(yè)主的日常需求，又能打破原有線下物業(yè)窗口服務(wù)時(shí)間制約和降低排隊(duì)等待時(shí)間，切切實(shí)實(shí)便利萬科第五園業(yè)主的日常生活。

去年“世界急救日”，萬科物業(yè)母公司萬物云正式發(fā)布了社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)“G4行動(dòng)”。這是萬物云ESG治理核心議題“AI生命：減少服務(wù)空間內(nèi)非正常死亡”下的重要提議，旨在持續(xù)推動(dòng)對(duì)面客員工進(jìn)行CPR（心肺復(fù)蘇術(shù)）培訓(xùn)和在項(xiàng)目配置AED（自動(dòng)體外除顫器）設(shè)備等方式，提高空間服務(wù)者在各類服務(wù)空間中的應(yīng)急救援能力。

在此背景之下，南寧萬科物業(yè)于2023年7月8日發(fā)起AED設(shè)備募捐活動(dòng)，在萬科第五園大多數(shù)業(yè)主以及公益機(jī)構(gòu)的支持下，僅用2天完成募捐。同年10月21日，小區(qū)迎來了AED的落地儀式以及CPR培訓(xùn)。

至此，對(duì)于南寧萬科第五園全體業(yè)主來說，這臺(tái)AED設(shè)備屬于小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)，全體業(yè)主共有，這意味著，小區(qū)內(nèi)后續(xù)若有人發(fā)生突發(fā)心臟驟停的情況，學(xué)習(xí)過急救知識(shí)與技能的業(yè)主和物業(yè)工作人員等可以借助這臺(tái)設(shè)備幫助患者進(jìn)行心臟的緊急救護(hù)。曾參加培訓(xùn)的業(yè)主表示，小區(qū)有了AED，自己也學(xué)會(huì)了CPR，心里感覺多了一份安全感。

作為社區(qū)的運(yùn)營管理者，探索社區(qū)養(yǎng)老模式，助力國家破解養(yǎng)老難題，萬科物業(yè)將其定義為“應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任”，在這份責(zé)任心的驅(qū)使下，2022年，萬科物業(yè)發(fā)布行業(yè)首個(gè)《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，并針對(duì)服務(wù)小區(qū)里的空巢老人發(fā)起“一號(hào)專線”大型公益活動(dòng)，首批面向16821名空巢老人業(yè)主建立“關(guān)愛檔案”，提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協(xié)助就醫(yī)等主動(dòng)服務(wù)，第一時(shí)間置頂響應(yīng)空巢老人的即時(shí)需求……

在南寧萬科第五園可以看到，萬科物業(yè)在日常服務(wù)中為長(zhǎng)者、空巢老人等群體提供暖心服務(wù)。如萬科第五園物業(yè)服務(wù)中心定期聯(lián)合社會(huì)力量如街道、政府、醫(yī)院、診所等，為業(yè)主提供“家門口”的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，為老人進(jìn)行義診、免費(fèi)體檢及健康講座，讓小區(qū)每一位老人在家門口就能了解自己的身體狀況，獲取專業(yè)的健康知識(shí)。

“物業(yè)舉辦的活動(dòng)很貼心，對(duì)于我們老人來說很方便，感謝醫(yī)生們?yōu)槲覀冏鰴z查。”萬科第五園的一位長(zhǎng)者業(yè)主表示，每次物業(yè)舉辦類似的活動(dòng)，他都會(huì)積極參與。

本次榮譽(yù)授予，意味著南寧萬科物業(yè)再次收獲的行業(yè)以及大眾的肯定。載譽(yù)前行，不忘初心，未來，南寧萬科物業(yè)將以此為激勵(lì)，進(jìn)一步提升專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)水平，讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好，為南寧市物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。