技術(shù)提高了，收費(fèi)卻降低了？！南寧這家口腔醫(yī)院背后的秘密曝光→

在中國(guó)口腔界，南寧天使口腔的發(fā)展歷程有些特殊，它身上有太多矛盾的東西讓人費(fèi)解。當(dāng)中最核心的是，20年如一日地提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格卻不斷“下探”，一再給患者帶來(lái)驚喜、挑戰(zhàn)行業(yè)的心理底線。

這種看似不可持續(xù)的做法，天使到底能堅(jiān)持多久？更有人質(zhì)疑，沒(méi)有企業(yè)不追求利潤(rùn)，天使不斷走低的口腔醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格是不是以犧牲質(zhì)量為代價(jià)？其中有沒(méi)有“不能說(shuō)的秘密”？

▲南寧天使口腔。本文圖片均由天使口腔提供

過(guò)去的這些年，每個(gè)人都只能看到一小部分真相，人們仿佛在黑暗中摸索一頭未知的大象。

于是我們決定

帶著疑惑走進(jìn)天使口腔

探求這些問(wèn)題的答案

我們聽(tīng)到了這樣的故事——

在不同版本的傳聞中，天使口腔往往披著一層“浪漫濾鏡”。

例如，看了“天使拔牙不用錘、時(shí)間短”的廣告后，有一對(duì)情侶慕名而來(lái)，女生在手術(shù)過(guò)程中因恐懼拔牙，在護(hù)士吸唾的間隙，招手示意男朋友過(guò)來(lái)，要牽手“壯膽”，但醫(yī)生告知：“已經(jīng)拔完了……”

有過(guò)來(lái)人說(shuō)，拔智齒的陰影是被“天使”驅(qū)散的，拔牙前后心情反轉(zhuǎn)——驚恐變驚嘆。

有人因此認(rèn)為，天使口腔在時(shí)下的民營(yíng)口腔市場(chǎng)中，就像那種從古龍文字里走出來(lái)的人物——不管是“楚留香”還是“陸小鳳”，關(guān)于他們的師承來(lái)歷都被輕描淡寫(xiě)地一筆帶過(guò)了，一出手難題迎刃而解。

然而，現(xiàn)實(shí)生活不是武俠小說(shuō)，不合常情的情節(jié)背后，要么是被過(guò)度“演義”，要么有著不為人知的隱情。

帶著這樣的疑問(wèn)，我們采訪了南寧天使口腔醫(yī)院院長(zhǎng)周永明博士。他告訴我們，剛起步時(shí)天使口腔的技術(shù)并不占優(yōu)，天使拔牙成為南寧品牌本身就是一個(gè)好故事。

學(xué)習(xí)先進(jìn)，兩大驚喜

2007年，當(dāng)時(shí)的第四軍醫(yī)大學(xué)成功研發(fā)的“四化拔牙技術(shù)”進(jìn)入臨床，所謂“四化”，就是標(biāo)準(zhǔn)化器械、微創(chuàng)化技術(shù)、規(guī)范化操作、人性化服務(wù)。

2009年至今，天使口腔六次組隊(duì)前往第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院參觀、學(xué)習(xí)，在拔牙科室，他們無(wú)不被眼前的場(chǎng)景震撼：

面前是一屋子排隊(duì)等候的患者，拔牙過(guò)程中沒(méi)有常見(jiàn)的敲敲打打和反復(fù)拉鋸，醫(yī)生平均不到十分鐘就能拔除一顆疑難智齒，整個(gè)操作行云流水，醫(yī)患雙方都有一種心照不宣的默契和坦然。

學(xué)習(xí)過(guò)程中，周永明博士和他的同事們有兩大驚喜：

首先，拔牙居然不用錘子，安全性大幅提高，時(shí)間較以往的微創(chuàng)拔牙顯著縮短。以往智齒拔除需要大動(dòng)干戈，尤其是復(fù)雜阻生牙拔除，動(dòng)輒捶、打、鑿、撬，不僅患者驚恐焦慮，醫(yī)生也費(fèi)時(shí)費(fèi)力。四化拔牙不用錘，安全性提升，創(chuàng)口變小，痛苦減輕，原本一個(gè)小時(shí)乃至更長(zhǎng)的拔牙平均10分鐘完成。

▲四化拔牙專用器械盒。

其次，高技術(shù)服務(wù)居然可以低收費(fèi)。

激烈的思想碰撞中，對(duì)于技術(shù)與價(jià)格之間的關(guān)系，天使口腔的業(yè)務(wù)精英們有了新的體察，原來(lái)高技術(shù)并不一定指向高價(jià)格，天使口腔創(chuàng)始人李世俊教授曾形象地比喻：“就像以前照相，離不開(kāi)攝影師，花費(fèi)也較高，甚至只能去照相館。自從有了智能手機(jī)，不管是誰(shuí)，都能隨時(shí)隨地拍。技術(shù)進(jìn)步能讓生活變得更輕松，能讓費(fèi)用降下來(lái)。”

他山之石，可以攻玉

第四軍醫(yī)大學(xué)的高技術(shù)拔牙、低價(jià)位收費(fèi)，讓天使口腔看到了他們的格局，看到了“好事做好”的另一條新路。

▲2018年4月，天使口腔聘請(qǐng)“四化拔牙”開(kāi)創(chuàng)者胡開(kāi)進(jìn)教授（右）為牙槽外科醫(yī)療指導(dǎo)專家、特聘顧問(wèn)。

2009年至今，天使口腔主要骨干六赴西安參觀、學(xué)習(xí)“四化拔牙技術(shù)”，三請(qǐng)專家教授到南寧現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并結(jié)合天使口腔實(shí)際，編寫(xiě)了南寧天使口腔四化拔牙教材，確立醫(yī)生學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了“未經(jīng)培訓(xùn)、考核不達(dá)標(biāo)的醫(yī)生臨床不能接診拔牙”的條例。

規(guī)定執(zhí)行是不折不扣的。新規(guī)剛剛落地時(shí)，有患者到診需要拔牙，但門診值班醫(yī)生尚未獲得四化拔牙考核合格證。能否通融一下？答復(fù)是：“不！‘天使口腔全面采用四化拔牙術(shù)’的新規(guī)已頒布、執(zhí)行，不能違規(guī)，更不能失信于患者。”

臨床效果也是立竿見(jiàn)影的。由于四化拔牙的實(shí)施，天使口腔的疑難智齒拔牙時(shí)間由以往平均一個(gè)小時(shí)以上，降至目前的20分鐘左右，效率提高，成本下降，天使口腔的拔牙體系（含復(fù)雜智齒和普通智齒拔除等）價(jià)格隨即作了調(diào)整。

技術(shù)上去了，價(jià)格下來(lái)了，就診體驗(yàn)越來(lái)越好，一個(gè)又一個(gè)的經(jīng)典案例，不斷累積的百姓口碑，變成了如今天使口腔拔牙的“金字招牌”。