文/易居企業(yè)集團·克而瑞分析師 周文彬
說起物業(yè)，身邊不少同事和朋友都會吐槽自家的物業(yè)，羨慕別人家的物業(yè)。
在廣西，就有一家物業(yè)服務企業(yè)正在努力用實際行動讓自己成為許多人羨慕的“別人家的物業(yè)”，讓自己服務項目的業(yè)主成為他人口中羨慕的“別人家的業(yè)主”，甚至不惜動用大手筆、下血本。
TA是誰？物業(yè)服務做得如何？為何如此有進取心？……
別急，答案即將為你揭曉。
近兩年，尤其是經(jīng)歷了疫情體驗過居家辦公或隔離之后，越來越多的人看到了物業(yè)的重要性，買房更多地關(guān)注到物業(yè)服務。
過去一年，克而瑞廣西區(qū)域曾多次進行調(diào)研，不少小區(qū)業(yè)主在接受訪談過程中便直言：從房子入住開始，其實大部分時間都是在和物業(yè)打交道。開發(fā)商在保證了較好的交付品質(zhì)之后，其實剩下的事情都是看物業(yè)的服務了。
事實的確如此。物業(yè)服務的優(yōu)劣，確實會影響到房子的價值。
較為直觀的，便是物業(yè)服務會直接影響到你的居住體驗。
小區(qū)生活環(huán)境、安全秩序等方面的維護，公共設(shè)施的管理和維修，乃至因疫情須居家辦公或隔離時日常生活必需品的補給等等，都與物業(yè)服務直接相關(guān)。
毫不夸張地說，物業(yè)完全“掌管”著小區(qū)的大事小事。
在這個過程中，糟糕的物業(yè)服務便會帶來不好的居住體驗。譬如小區(qū)環(huán)境臟亂差、電梯頻頻故障且維修不及時等等。
即使是規(guī)劃設(shè)計再優(yōu)秀的小區(qū)，碰上這樣糟糕的物業(yè)服務，品質(zhì)也會大打折扣。
換句話說，只有物業(yè)的服務水平達到應有的水平，才能更好地體現(xiàn)樓盤的品質(zhì)。
因此，當下購房者置業(yè)，也將物業(yè)服務作為關(guān)注的重要指標，愈發(fā)重視項目的物業(yè)服務。
物業(yè)服務的重要性愈發(fā)凸顯，不少發(fā)展目光富有遠見的企業(yè)，早已看到了這一點，并積極發(fā)力。
縱觀廣西，近幾年關(guān)注度很高的北投地產(chǎn)集團，便是典型企業(yè)之一。其通過旗下的廣西安信物業(yè)服務有限公司（以下簡稱“北投地產(chǎn)安信物業(yè)”）積極布局物業(yè)賽道。
北投地產(chǎn)集團近幾年在廣西樓市的表現(xiàn)有目共睹：一度成為廣西本土房企TOP1，穩(wěn)定居于廣西房企TOP15，大刀闊斧的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新也在樓市掀起了一股“北投風”。
那么相對“低調(diào)”的北投地產(chǎn)安信物業(yè)，在廣西物業(yè)服務行業(yè)表現(xiàn)如何？
都說耳聽為虛、眼見為實，帶著上述疑問，分析師來到了北投地產(chǎn)安信物業(yè)服務的鳳景灣和吉祥·鳳景灣兩個項目一探究竟。
這兩個項目，前者是交付7-8年的老小區(qū)，后者是交付時間相對較短的新小區(qū)。但給分析師的印象卻有點“反常”：老小區(qū)很“新”，新小區(qū)很“老”。
之所以說老小區(qū)很“新”，是因為走進位于長湖路的鳳景灣，小區(qū)內(nèi)的多項公共設(shè)施都維護得比較好，并沒有許多老小區(qū)常見的“老舊”之感。
譬如小區(qū)打造了大面積的水景，包括3000㎡人工湖以及超20米高差的疊水瀑布。這樣大面積的水景，維護難度和成本都很高。
早在去年的中國房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力測評·廣西專家評審團實地考察過程中，便有規(guī)劃設(shè)計方面的專家評審直言：沒有好的物業(yè)服務進行維護，小區(qū)設(shè)計再好的景觀都是浪費，尤其是水景。
“現(xiàn)在很多樓盤都喜歡搞水景，前期看著確實好看。但是后期交付如果物業(yè)做不到很好的維護，里邊的水草就腐爛變臭了。最后沒辦法，只能停掉讓它干了，這在很多老小區(qū)都很常見。”
但在鳳景灣小區(qū)，我們卻看到即使過了這么多年，人工湖依然水質(zhì)清澈見底，其中不乏魚兒戲水，整體的水景維護和保養(yǎng)得較好，與常見的老小區(qū)水景變臭、變干形成鮮明對比。
鳳景灣小區(qū)水景實拍
又如在小區(qū)樓棟內(nèi)的架空層，墻面看著也是嶄新的；單元門禁系統(tǒng)更是采用了刷臉開門設(shè)備。
鳳景灣小區(qū)架空層墻體優(yōu)化前后對比
分析師看過不少比鳳景灣交付年限要短很多的小區(qū)，相當一部分都沒有使用智能設(shè)施。在分析師的印象里，小區(qū)智能化大約是在2019年以后才在南寧興起。在這之前，智能化只是出現(xiàn)在少數(shù)高端盤中。
鳳景灣的刷臉門禁系統(tǒng)也是在南寧興起小區(qū)智能化后更換的。不得不說，北投地產(chǎn)安信物業(yè)的服務十分與時俱進。
事實上，從架空層的翻新到門禁智能化的升級，都是安信服務開展品質(zhì)蛻變行動的具體體現(xiàn)，該行動主要是針對人員形象提升、小區(qū)園林綠化小景打造、設(shè)備房標準化打造、設(shè)施設(shè)備翻新等品質(zhì)提升工作。
鳳景灣小區(qū)入門階梯、水景優(yōu)化前后對比
值得關(guān)注的是，由于背靠資金實力雄厚的國企北投，這個過程中需要花費的費用都被北投“包”了，無需動用物業(yè)專項維修基金或業(yè)主自掏腰包。
這可不是一筆小數(shù)目，為了能提升業(yè)主的居住體驗，北投地產(chǎn)安信物業(yè)真的是下足血本。
而之所以說新小區(qū)很“老”，則是因為吉祥·鳳景灣在北投地產(chǎn)安信物業(yè)的貼心服務之下，業(yè)主與物業(yè)之間、以及業(yè)主彼此之間都很融洽，就像多年的老友，讓人感受到了人情的溫度。
據(jù)了解，北投地產(chǎn)安信物業(yè)會給小區(qū)業(yè)主舉辦各類豐富的社區(qū)文化活動，如元宵猜燈謎、中秋游園、元旦、端午游園活動等等，增進鄰里之間的感情。
吉祥·鳳景灣社區(qū)活動現(xiàn)場實拍
尤其是在春節(jié)、中秋節(jié)、“三八婦女節(jié)”等重要的節(jié)日，北投地產(chǎn)安信物業(yè)都會使用專項費用購置禮品，為業(yè)主送上節(jié)日的祝福，讓業(yè)主和物業(yè)之間關(guān)系更緊密。
北投地產(chǎn)安信物業(yè)工作人員在“三八”婦女節(jié)給業(yè)主準備節(jié)日禮品
事實上，北投地產(chǎn)安信物業(yè)對于業(yè)主的關(guān)懷并不僅是在重要的節(jié)日，在日常的每一天，都是如此。
分析師實地探訪當天，一位業(yè)主的孩子在小區(qū)內(nèi)追逐夜貓被抓傷，北投地產(chǎn)安信物業(yè)工作人員便第一時間登門拜訪安撫業(yè)主，送上物業(yè)的慰問和關(guān)懷，令人感到頗為暖心。
根據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，在疫情期間，對于需要居家隔離的業(yè)主，北投地產(chǎn)安信物業(yè)也會為這部分業(yè)主采購生活必需品、食材、“防疫暖心包”等，保證業(yè)主的基本生活不受影響。
北投地產(chǎn)安信物業(yè)工作人員上門為業(yè)主送上“防疫暖心包”
北投地產(chǎn)安信物業(yè)對于業(yè)主的貼心服務，還體現(xiàn)在對吉祥·鳳景灣小區(qū)軟硬件的優(yōu)化提升上。
譬如北投地產(chǎn)安信物業(yè)通過日常對于業(yè)主生活習慣的仔細觀察，洞悉到業(yè)主在園區(qū)里散步?jīng)]有地方丟棄廢品的居住痛點，增設(shè)了垃圾箱。
這雖不是大手筆的硬件增設(shè)，但可以感受到北投地產(chǎn)安信物業(yè)對于細節(jié)優(yōu)化提升的精益求精。不細心的物業(yè)，大概率是發(fā)現(xiàn)不到這些問題的。
當然，北投地產(chǎn)安信物業(yè)對于小區(qū)軟硬件的優(yōu)化也有大手筆的操作。
如搭建實用型配套——業(yè)主食堂，不以營利為目的，讓業(yè)主享受“回家吃飯”的溫暖感覺。同時，業(yè)主食堂還能根據(jù)業(yè)主的要求，提供點餐服務、上門加工服務等私人定制服務，滿足業(yè)主居家宴請、接待親友的需求。
又如緊跟智能化時代，自主開發(fā)客服/業(yè)主APP，將物業(yè)繳費、投訴維修、公告通知、道閘門禁、辦事指南等串聯(lián)一起，用科技賦能，提升業(yè)主居住的便利度，加快智慧小區(qū)建設(shè)。
安信物業(yè)業(yè)主使用系統(tǒng)界面
這些僅是分析師現(xiàn)場實地探訪看到的冰山一隅，北投地產(chǎn)安信物業(yè)的服務值得“點贊”之處，其實還有很多，這里由于篇幅有限，不能一一贅述。
結(jié)合過去一年的流行語進行評價，北投地產(chǎn)安信物業(yè)的服務力真的是太“卷”了。
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如題，分析師認為北投地產(chǎn)安信物業(yè)之所以能展現(xiàn)出令人贊嘆的服務力，背后終究還是實力在做支撐。
如果你還不是十分了解北投地產(chǎn)安信物業(yè)，那么分析師就來為你詳細科普一番。其實力如何，相信看完你就心中有數(shù)了。
正如前文所言，成立于2010年9月的北投地產(chǎn)安信物業(yè)，背靠母公司北投地產(chǎn)集團，擁有國企背景，隸屬于大型國企廣西北部灣投資集團有限公司，是廣西千億國企北投的“金字招牌”之一。
經(jīng)過近12年的發(fā)展，北投地產(chǎn)安信物業(yè)目前已擁有國家一級物業(yè)管理、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。成功加入廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會理事單位，獲評中國十佳優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，并且已通過IS09001國際質(zhì)量體系、 IS014001環(huán)境管理體系、職業(yè)健康與安全三合一體系認證。
在戰(zhàn)略布局方面，北投地產(chǎn)安信物業(yè)也交出了大放異彩的“成績單”。
據(jù)了解，北投地產(chǎn)安信物業(yè)業(yè)務范圍已覆蓋南寧、北海、欽州、防城港等廣西主要城市，在管及儲備管理物業(yè)項目面積合計超700萬方。
北投地產(chǎn)安信物業(yè)部分服務項目分布圖
其中，在管項目34個，服務面積約154.7萬㎡；儲備項目15個，儲備服務面積約556萬㎡。
從服務項目的業(yè)態(tài)來看，北投地產(chǎn)安信物業(yè)主要是為北投地產(chǎn)開發(fā)的項目提供案場服務、小區(qū)/辦公/商業(yè)管理服務，同時也將服務觸角已延伸至工業(yè)園區(qū)、學校園區(qū)等領(lǐng)域，服務業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化。
在實力的加持以及對于高能級服務力、滿意度不斷提升的持續(xù)追求下，北投地產(chǎn)安信物業(yè)在2021年廣西房地產(chǎn)行業(yè)盛典暨廣西房地產(chǎn)及物業(yè)管理市場數(shù)據(jù)發(fā)布會上斬獲5項大獎，包括：
2021年廣西本土物業(yè)服務企業(yè)服務力TOP5；
2021年廣西物業(yè)服務企業(yè)服務力TOP10；
2021年廣西物業(yè)服務企業(yè)滿意度TOP15；
2021年廣西物業(yè)服務企業(yè)綜合實力TOP20；
北投地產(chǎn)安信物業(yè)服務項目吉祥·鳳景灣榮獲2021年廣西物業(yè)服務示范住宅項目。
此外，北投地產(chǎn)安信物業(yè)及其服務項目或個人也榮獲國家級、區(qū)級、市級榮譽，如2021中國特色物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)獎，2021中國物業(yè)服務特色特色品牌企業(yè)-五心生活服務，2021中國案場物業(yè)服務優(yōu)秀品牌，2021廣西物業(yè)服務口碑榜·百姓好口碑；南寧鳳景灣小區(qū)、防城港·鳳景灣一期榮獲自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳評選的2021年度廣西“美好家園”小區(qū)稱號；2021廣西物業(yè)服務口碑榜·紅色管家，2021廣西物業(yè)服務口碑榜·領(lǐng)軍人物，2021廣西物業(yè)服務口碑榜·服務達人等等。
北投地產(chǎn)安信物業(yè)部分榮譽獎項
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為什么北投地產(chǎn)安信物業(yè)能有強勁的實力和高能級的服務力？往更深層次去探究，分析師認為其作為服務內(nèi)核和指導綱領(lǐng)堅持實現(xiàn)的“五心”理念是關(guān)鍵因素之一。
何為“五心”理念？就是北投地產(chǎn)安信物業(yè)始終秉持著“愛心管理，貼心服務，讓業(yè)主安心、暖心、舒心”理念。
這并不是在喊口號，在日常的服務中，北投地產(chǎn)安信物業(yè)確實在用行動兌現(xiàn)“五心”理念。
譬如要求物業(yè)客服人員和秩序維護人員都做到“8531”服務，實現(xiàn)8米關(guān)注、5米起立、3米微笑、1米服務。
北投地產(chǎn)安信物業(yè)秩序維護人員風采
可以說在“五心”理念的指導和加持下，北投地產(chǎn)安信物業(yè)已初步打磨標準化服務，細化物業(yè)服務顆粒度，進一步提升服務力。
另外，“五心”理念還讓北投地產(chǎn)安信物業(yè)打磨出了服務機制、特色增值服務等等。
如在服務機制上，針對各類服務事件，北投地產(chǎn)安信物業(yè)建立了“快速響應機制”和“400”服務電話機制，通過整套機制保證響應速度的及時性及有效性。
針對業(yè)主日常報事，北投地產(chǎn)安信物業(yè)推行工單制，建立咨詢、投訴15分鐘內(nèi)響應、24小時內(nèi)處理、24小時內(nèi)回訪的事務處理機制。
北投地產(chǎn)安信物業(yè)人員風采
又如在特色增值服務方面，北投地產(chǎn)安信物業(yè)不斷增強居家養(yǎng)老、車位租售、房屋修繕、保潔美居等增值服務。
鳳景灣小區(qū)便民活動實拍
未來，還會將案場服務、咨詢服務、代理銷售服務、工程服務、房屋檢驗、拓荒保潔等非業(yè)主增值服務列為企業(yè)服務拓展范疇，更好地服務客戶。
可以清晰地看到：為了持續(xù)提升服務力和滿意度，北投地產(chǎn)安信物業(yè)在“五心”理念的指導和加持下，一直在苦煉內(nèi)功，呈現(xiàn)出厚積薄發(fā)之勢。
未來，持續(xù)提升的北投地產(chǎn)安信物業(yè)還能為行業(yè)和業(yè)主帶來哪些驚喜？我們拭目以待。
文章來源：CRIC廣西；相關(guān)數(shù)據(jù)信息版權(quán)歸克而瑞所有，未經(jīng)許可，任何平臺或個人不得用作商業(yè)用途；對于侵權(quán)者，克而瑞將保留追究其法律責任的權(quán)利；
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